Nas transações no exterior, o serviço pós-venda é, sem dúvida, a questão que mais preocupa todo comprador. Por outro lado, os equipamentos de fundição e fundição de metais preciosos são diferentes daqueles eletrodomésticos de estrutura simples e relativamente fáceis de manusear. Requer uma atenção pós-evento mais focada e prudente, o que tem atraído mais atenção para o comportamento pós-venda dos fornecedores de máquinas, conforme mostrado a seguir:
O que exatamente é o serviço pós-venda?
Na minha opinião, o serviço pós-venda na negociação de máquinas consiste em três camadas:
Instalação da máquina:o processo de montagem de um único equipamento e estabelecimento de sistemas de apoio como abastecimento de água e energia para que a máquina possa operar normalmente.
Orientação de operação: incluindo depuração e assistência na solução de problemas e solução de problemas durante a operação.
Instruções de manutenção:a parte mais negligenciada de todo o serviço de vendas.
O feedback dos clientes da maquinaria Hasung sobre o serviço pós-venda é aproximadamente o seguinte
Tom:Comprei um conjunto de equipamentos na China há 2 anos e a máquina quebrou, mas quando fui ao vendedor eles optaram por fugir e não cuidar mais do assunto. Portanto, meu projeto sofreu enormes perdas. Portanto, minha dúvida é: como fazer um pós-venda e manutenção rápida quando o equipamento apresenta problemas.
Marca:Como você faz o serviço pós-venda?
Lee:Você planeja enviar engenheiros à minha fábrica para instalar e treinar meus operadores?
Peter:Sua máquina é fácil de operar?
Arif:Como garantir a qualidade da máquina?
Rohan:Não tenho nenhum técnico mecânico ou engenheiro elétrico conhecido. Eu irei operar pessoalmente esta máquina, então neste caso, você pode me orientar e como fazer? Um desses problemas típicos é que a maioria dos compradores teme ficar de fora depois de pagar um grande pagamento integral a um estranho estrangeiro em sua primeira transação. Depois de receber muitas dessas perguntas no processo de negociação, comecei a me perguntar como posso garantir que continuamos a fazer promessas consistentes com o que podemos alcançar e não sentimos que somos verbalmente incompetentes e arrependidos.
Aqui estão alguns comentários de clientes que fizeram pedidos através de nossa loja de fábrica do Alibaba
Soluções
1. Como entrar em contato com o serviço pós-venda caso haja algum problema com o equipamento?
Em primeiro lugar, as máquinas são como os seres humanos, que podem ter alguns problemas. Depois de algumas máquinas funcionarem continuamente por 24 horas, elas também terão alguns pequenos problemas. Em resposta a esta situação, a Hasungmachinery está equipada com o seu próprio número de série para cada máquina. Cada número de série possui um engenheiro pós-venda dedicado responsável e acoplado. Não vamos escapar. Você pode nos dar feedback por telefone ou e-mail e enviar o problema para nossa caixa de correio pós-venda na forma de fotos e vídeos. Receberemos feedback dentro de 24 horas.
2. Você planeja enviar engenheiros à minha fábrica para instalar e treinar meus operadores?
Em primeiro lugar, para equipamentos de grande porte, recomendamos que engenheiros profissionais vão ao local para instalação e treinamento, pois o trabalho de instalação é mais complicado e equipamentos customizados em grande escala geralmente possuem alto valor de equipamento. Se houver danos acidentais ao equipamento após a auto-instalação, isso representará uma grande perda para os clientes. E em relação ao preço do equipamento, os custos de instalação e comissionamento do engenheiro, o cliente também pode arcar. Em segundo lugar, para dispositivos pequenos, a Hasungmachinery possui vídeos especiais de treinamento de instalação. Os vídeos serão gravados em USB e enviados junto com a máquina. O cliente só precisa ligar o computador e seguir os vídeos de operação para instalá-los. E temos manuais de instruções profissionais que são muito benéficos para os clientes.
3. Como garantir a qualidade da máquina?
A Hasungmachinery sempre seguiu o conceito de qualidade que nos diferencia. Portanto, do tamanho de um parafuso, adquiriremos materiais da mais alta qualidade para usar em nossas máquinas. E nossa fonte de alimentação é desenvolvida de forma independente. Após a inspeção do mercado, quase é a fonte de alimentação mais estável e segura do mercado atualmente. A placa de fonte de alimentação do fornecedor tradicional possui uma variedade de placas, como placas de driver, placas reguladoras de tensão, placas-mãe, etc. Quando houver um problema, o usuário deve contratar um eletricista profissional para descobrir o problema, especificamente qual placa está errada. Na Hasungmachinery, esse problema não existe. Temos apenas uma grande placa integrada. Caso haja algum problema, apenas o painel de alimentação precisa ser substituído, o que facilita a manutenção de todo o equipamento.
4.Quanto tempo é o tempo pós-venda?
O serviço pós-venda Hasungmachinery.com é de 2 anos, o que significa que você desfruta de um serviço pós-venda gratuito dentro de * anos após o envio da máquina, ou seja, assim que a máquina apresentar um problema, substituiremos todas as peças danificadas (excluindo desgaste peças) gratuitamente. Além disso, a Hasungmachinery suportará todo o frete, esta também é a nossa confiança na qualidade de nossas máquinas.
5. Não tenho nenhum técnico mecânico ou engenheiro elétrico conhecido.Eu operarei pessoalmente esta máquina, então, neste caso, você pode me orientar e como fazê-lo. Equipamentos pequenos não precisam de engenheiro eletricista profissional, basta um técnico que entenda de eletricidade, enquanto para equipamentos grandes enviaremos engenheiros para instalação e depuração. Você só precisa estar equipado com alguns assistentes. Para os trabalhos preliminares, contaremos com nossa equipe de pós-venda para se comunicar com você com antecedência. Se você precisar de serviço pós-venda agora, envie-nos um e-mail: -info@hasungmachinery.comSite: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Horário da postagem: 30 de junho de 2022
