Em transações internacionais, o serviço pós-venda é, sem dúvida, a questão mais importante para qualquer comprador. Por outro lado, os equipamentos para fundição e usinagem de metais preciosos diferem dos eletrodomésticos de estrutura simples e fácil manuseio. Eles exigem uma atenção pós-venda mais focada e criteriosa, o que tem atraído maior atenção para o comportamento dos fornecedores de máquinas nesse aspecto, como demonstrado a seguir:
O que exatamente é o serviço pós-venda?
Na minha opinião, o serviço pós-venda no comércio de máquinas consiste em três camadas:
Instalação da máquina:O processo de montagem de um único equipamento e de estabelecimento de sistemas de suporte, como abastecimento de água e energia elétrica, para que a máquina possa operar normalmente.
Guia de operaçãoIncluindo depuração e auxílio na resolução de problemas durante a operação.
Instruções de manutenção:A parte mais negligenciada de todo o serviço de vendas.
O feedback dos clientes da Hasung Machinery sobre o serviço pós-venda é, em linhas gerais, o seguinte:
Tom:Comprei um conjunto de equipamentos na China há dois anos, e a máquina apresentou defeito. Quando entrei em contato com o vendedor, eles simplesmente se esquivaram da responsabilidade e se recusaram a resolver o problema. Consequentemente, meu projeto sofreu enormes prejuízos. Portanto, minha pergunta é: como vocês oferecem assistência pós-venda e manutenção rápidas quando o equipamento apresenta problemas?
Marca:Como vocês realizam o serviço pós-venda?
Lee:Vocês planejam enviar engenheiros à minha fábrica para instalar o equipamento e treinar meus operadores?
Peter:Sua máquina é fácil de operar?
Arif:Como garantir a qualidade da máquina?
Rohan:Não conheço nenhum técnico mecânico ou engenheiro elétrico. Eu mesmo operarei esta máquina, então, neste caso, você poderia me orientar sobre como fazê-lo? Um problema comum entre os compradores é a preocupação de serem prejudicados após efetuarem um pagamento integral considerável a um desconhecido no exterior em sua primeira transação. Após receber muitas perguntas desse tipo durante o processo de negociação, comecei a me perguntar como posso garantir que continuaremos a cumprir nossas promessas e que não nos sentiremos incompetentes verbalmente.
Soluções
1. Como entrar em contato com o serviço pós-venda se houver algum problema com o equipamento?
Primeiramente, as máquinas são como os seres humanos e podem apresentar problemas. Após 24 horas de funcionamento contínuo, algumas máquinas também podem apresentar pequenos defeitos. Para evitar isso, a Hasungmachinery atribui um número de série exclusivo a cada máquina. Cada número de série tem um engenheiro de pós-venda dedicado e responsável. Não nos esquivamos da responsabilidade. Você pode nos dar seu feedback por telefone ou e-mail, enviando fotos e vídeos do problema para nossa caixa de entrada de pós-venda. Responderemos em até 24 horas.
2. Vocês planejam enviar engenheiros à minha fábrica para instalar e treinar meus operadores?
Primeiramente, para equipamentos de grande porte, recomendamos que engenheiros especializados se desloquem até o local para instalação e treinamento, pois o trabalho de instalação é mais complexo e equipamentos personalizados de grande porte geralmente têm alto valor. Se houver danos acidentais ao equipamento após a autoinstalação, isso representará um enorme prejuízo para os clientes. Além disso, considerando o preço do equipamento, os custos de instalação e comissionamento do engenheiro são administráveis pelo cliente. Em segundo lugar, para dispositivos menores, a Hasungmachinery oferece vídeos de treinamento de instalação específicos. Os vídeos serão gravados em um pen drive e enviados juntamente com o equipamento. Os clientes só precisam ligar o computador e seguir os vídeos de operação para realizar a instalação. Também disponibilizamos manuais de instruções profissionais que são muito úteis para os clientes.
3. Como garantir a qualidade da máquina?
A Hasungmachinery sempre seguiu o conceito de qualidade que nos diferencia. Por isso, até mesmo nos mínimos detalhes, como parafusos, utilizamos materiais da mais alta qualidade em nossas máquinas. Nossa fonte de alimentação é desenvolvida internamente e, após testes de mercado, é considerada uma das mais estáveis e seguras disponíveis atualmente. As fontes de alimentação de fornecedores tradicionais possuem diversas placas, como placas de driver, placas reguladoras de tensão, placas-mãe, etc. Em caso de problema, o usuário precisa da ajuda de um eletricista profissional para identificar a causa e determinar qual placa está com defeito. Na Hasungmachinery, isso não acontece. Utilizamos apenas uma grande placa integrada. Se houver algum problema, basta substituir a placa de alimentação, o que facilita a manutenção de todo o equipamento.
4. Qual é o prazo de atendimento pós-venda?
O serviço pós-venda da Hasungmachinery.com tem duração de 2 anos, o que significa que você terá direito a assistência pós-venda gratuita durante * anos após o envio da máquina. Ou seja, caso a máquina apresente algum problema, substituiremos todas as peças danificadas (exceto peças de desgaste) gratuitamente. Além disso, a Hasungmachinery arcará com todos os custos de frete, o que demonstra nossa confiança na qualidade de nossas máquinas.
5. Não conheço nenhum técnico mecânico ou engenheiro elétrico.Eu mesmo operarei esta máquina, então, neste caso, você poderia me orientar sobre como proceder? Equipamentos pequenos não exigem um engenheiro eletricista profissional; basta um técnico com conhecimentos básicos de eletricidade. Já para equipamentos grandes, enviaremos engenheiros para realizar a instalação e os testes. Você só precisará de alguns auxiliares. Para o trabalho preliminar, nossa equipe de pós-venda entrará em contato com você previamente. Caso precise de assistência pós-venda agora, envie um e-mail para:info@hasungmachinery.comSite:https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Data da publicação: 30 de junho de 2022
